2018年酒店订单量同比增长64%,移动端占比超9成

《酒店市场消费趋势洞察报告》研究覆盖酒店量为87万,累计订单量为4亿,消费者点评量19亿。该报告主要从消费者预订行为洞察、消费者入住偏好分析以及消费者服务诉求探究三大方面展开分析。

一、消费者预订行为洞察

1.消费出行逐渐增多,旅行逐渐成为一种生活方式

  • 进入“大众旅游时代”,出行用户逐年增多;
  • 来自眉山、商丘、遂宁等居民,出行频率甚至高过一线城市,平均用户出行次数在4次以上。

2.线上订单量增加,消费者更加依赖线上预订

  • 0TA平台的崛起,移动支付的兴起,线上订单量也开始逐年增加,2018年的订单量同比上涨了64%;
  • 二三线城市网络人口的红利期到来,经济型酒店的订单量比2015年增长了3.6倍,保定、徐州等城市涨势迅猛。

3.线上预订加速向移动端倾斜,2018年移动端占比超9成

  • 智能手机的预订便捷性,预订平台APP的发展,2018年移动端订单占比达到了93.3%;
  • 酒店档次越高移动端预订占比越少,预订价格较高的酒店,消费者需要“深思熟虑”,更习惯在电脑端操作。

4.消费者在住宿上的消费趋于理性

  • 得益于0TA、酒店预定平台的发展,住宿行业房价更加透明,消费者预定前会“货比三家”,平均订单消费金额呈下降趋势;
  • 中小城市居民消费潜力爆发,在住宿上的花费直逼一线城市。

5.消费者预订前浏览次数不断增多,决策更加慎重

  • 酒店供给增加,消费选择更加多样化,下单前浏览酒店数置增多,预订决策时间越来越长;
  • 三亚预订浏览次数位居第一位,旅游属性越强,消费者决策时间越长;
  • 周末预订,消费者决策时间更长,平均28.3个酒店的对比才能最终下单。

6.当天预订成为趋势,说走就走愈加明显

  • 移动端预订的愈加先进化,预订吋间越来越碎片化,提前预订时间越来越短;节假日期间,消费者提前预订的天数明显提前,以2018年为例,国庆期间提前11天及以上占比高达14.2%;
  • 消费者提前预订天数和城市属性也有强相关性,旅游型城市提前预订的占比相对较高。

7.预订时间碎片化,预订髙峰集中在消费者的休闲吋间

  • 无线技术的发展,移动预订变得更加便捷,消费者的时间也变得碎片化,下单时间集中在17-19点、22-23点。

二、消费者入住偏好分析

1.周末出游、同城预订酒店呈现出水涨船高的趋势

  • 周末预订占比逐年提升,2018年达到26.3%;
  • 同城预订占比也呈上升趋势,2018年周末订单29.0%的来自于本地。

2.旅游城市呈现出明显的淡旺季,暑期、春节为酒店预订髙峰

  • 商务型城市每月预定置波动较小;在2月和8月,旅游型城市的预定订单置出现波峰。

3.消费者选择入住1天的占比不断提升

  • 短途游成趋势,2018年超80%的消费者仅入住1天;
  • 商务型城市的入住1天的占比略高于旅游城市。

4.经济型仍为用户出行的第一选择

  • 经济型酒店预订量逐年提升,2018年经济型客房订单量占比达50%;
  • 前往三亚、淳安等旅游城市的消费者更愿意选择入住高端豪华酒店,享受轻奢旅行;
  • 北上广深一线城市的消费者愿意为轻奢住宿花费更多。

5.酒店预订热呈现出从一线向二三线城市蔓延的趋势

  • 二三四线城市酒店预订渗透率稳步提升,但仍有持续开拓空间

6.消费者的来源城市分布相对分散,而去向城市则相对集中

7.亲子游成趋势,独自出游悄然流行

  • 随着二孩政策的开放,亲子游备受青睐,独自出行比例逐年提升,符合现代人猎奇、冒险的心理特征;
  • 从出行时间 看 ,家庭游在春节与暑期达到小高峰,朋友出行倾向于暑期,商务出行全年较为均衡,春节假期处于低谷。

三、消费者服务诉求探究

1.一直备受关注的酒店服务维度

2.越来越关注的酒店服务维度

3.从关注到消亡的酒店服务维度

4.一直被吐槽的酒店服务维度

5.找到那个促进增长的WOW点